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藤次郎株式会社
キャンセル・返品について

キャンセル・返品について

TOJIRO:Netでは、万が一お客様がお求めになった商品について返品やキャンセルをご希望される場合は、以下の規定に従い対応するものとします。また、TOJIRO:Netでご購入頂いた商品は、店舗でご購入頂いたものと同様に弊社規定の保証がつきます。この製品保証に付いては別途規定が設定されております。キャンセルや返品の前に弊社製品の保証についてのページもご覧ください。

ご注文のキャンセルについて

"TOJIRO:Net SHOP"でご注文頂いた商品は、出荷前であれば随時キャンセルが可能です。お手数ですが弊社サポート窓口宛までご注文番号をお控えの上ご連絡ください。

契約の成立とキャンセルについて

"TOJIRO:Net SHOP"では、ご注文に基づくお客様との売買契約は、以下の時点で成立するものとします。決済方法についてはこちらをご覧ください。

  1. クレジットカード:弊社オンラインストアでクレジット決済を選んで購入を行った時点。
  2. 代金引換:弊社がヤマト運輸への商品を引き渡した時点。
  3. 銀行振込・郵便振替:提携銀行、郵便局が指定口座への振り込みを確認した時点。
  4. 現金書留:弊社に書留郵便が到着した時点。

銀行振込・郵便振替の場合、弊社指定口座への振込が14日以上確認できない時、ご注文がキャンセルされたと見なします。また、この場合キャンセル前に弊社よりE-Mailにより確認のご連絡を差し上げる場合がございます。このメールの配信から24時間以内に回答が頂けない場合はご注文がキャンセルされたものと見なします。この際、キャンセルになったことで生じる可能性のあるお客様の不利益については、弊社は一切責任を問われないものとします。

名入れなどのカスタマイズ商品について

名入れサービスを行った商品に関しては特に、弊社担当者が名入れを行った時点でご注文はキャンセルできないものとします。基本的に名入れは売買契約が成立後に変更・キャンセルが行われない場合、出荷準備とともに行います。名入れを行った後ではご注文がキャンセルできない場合がございますのでご注意ください。出荷準備のご案内は"TOJIRO:Net SHOP"よりメールにて「出荷準備のご案内」として送信されます。
また、左刃仕上げや本刃付け仕上げ、その他カスタム化した商品などのご注文は、ご注文後キャンセルをお受けできない場合がありますので、ご注意ください。

出荷完了後のご注文キャンセルについて

弊社より発送を行った後で、ご注文のキャンセルを行うと送料について別途請求させて頂く場合がございます。弊社より出荷作業が完了しますと"TOJIRO:Net SHOP"よりメールにて、「出荷完了のご案内」としてご案内を致します。

当サイトの誤植に関して

当サイトに誤植がある場合、弊社は誤植に関しての責任を負わないものとします。これに関して、いつでも修正が加えられるものとします。
商品価格に関する誤植があり、修正する前にご購入手続きをされた場合、弊社は正規の価格を追ってご連絡し、場合によってはご注文のキャンセル・契約の解除を行うことが出来るものとします。また、お客様には内容を確認してご購入をキャンセルすることができます。この場合、振込手数料・返品などに関する手数料に関しては弊社が負担いたします。

限定品や製造中止商品などについて

商品によっては、販売可能な数量を限定させていただく場合がございます。その場合は限定される数量に関して、該当ページにてお知らせいたします。この数量に関する情報は随時変動いたします。また、数量限定品や製造中止商品など数に限りがあり、販売数量を受注数が上回ってしまった場合、弊社の規定によりご注文をキャンセルできるものとします。

返品・交換について

"TOJIRO:Net SHOP"で購入された商品は、商品の到着後14日以内であれば返品をお受けいたします。ただし、下記に該当する商品は対象外となります。この場合は弊社にご連絡ください。

  1. 使用された製品
  2. 名入れ・カスタムメイドされた製品

名入れした文字に関する修正は、お早めに弊社サポート窓口宛にご連絡ください。売買契約が成立し出荷準備を開始しますと、基本的に修正には応じられない場合がございます。初期不良以外の返品にかかる送料は、お客様負担となりますのでご了承ください。また、返品途中の事故については、弊社は一切の責任を負わないものとします。

返品のお手続きは、弊社サポート窓口(0256-93-4195)までお電話頂くか、メールフォーム、またはオンラインのアカウントサービスから行うことが可能です。オンラインのアカウントサービスでは、会員登録をされているお客様にはご注文履歴から返品の手続きが行えます。また、会員登録されていないお客様は右の欄に用意されている、「注文検索」に10桁の注文番号を入力頂きますと、ご注文時のメールアドレス宛に返品手続きのページのリンクのご案内を送信致します。

初期不良と考えられる商品の場合

"TOJIRO:Net SHOP"では、初期不良の発生が起きないよう、細心の注意を払って品質管理・検品作業を行っています。しかしながら万が一、不良の発生した商品がお手元に届けられた場合は、お手数ですが使用せず、弊社サポート窓口(0256-93-4195)までお電話頂くか、メールフォーム、またはオンラインのアカウントサービスからご連絡ください。この場合、弊社の検査基準に基づき、修理もしくは良品と交換いたします。この手続きで発生する送料は弊社が負担いたします。

ご注文と違う商品が届けられた場合

ご注文と違う商品を受け取られた場合、お手数ですが使用せず、弊社サポート窓口(0256-93-4195)までお電話頂くか、メールフォーム、またはオンラインのアカウントサービスからご連絡ください。当該商品を着払いにて返品していただき、ご注文商品との交換、または代金返還の手続きをしていただけます。

名入れの間違いがあった場合

お名入れに間違いがあった場合は、弊社サポート窓口(0256-93-4195)までお電話頂くか、メールフォーム、またはオンラインのアカウントサービスからご連絡ください。弊社作業による名入れの間違いの場合は、当該商品を着払いにて返品していただき、ご注文商品との交換、または代金返還の手続きをしていただけます。
お客様がご注文時にお名入れの指定を間違えた場合も、弊社サポート窓口(0256-93-4195)までお電話頂くか、メールフォーム、またはオンラインのアカウントサービスからご連絡ください。ご注文商品の交換に応じますが、この手続きで発生する送料や再名入れ工賃などはお客様負担となります。

お客様の都合による返品・交換の場合

ご購入頂いた商品を間違えた、思った商品と違っていた、サイズなどが好みに合わなかった場合などは、弊社サポート窓口(0256-93-4195)までお電話頂くか、メールフォーム、またはオンラインのアカウントサービスからご連絡ください。交換、または代金返還の手続きをしていただけます。ただし、この手続きで発生する送料や振込・振替手数料などはお客様負担となります。
また、別の商品の交換をご希望の場合は弊社サポート窓口宛までご連絡ください。差額の調整方法や商品発送方法などご相談させていただきます。

輸送途中の破損と考えられる場合

輸送途中の破損などの可能性がある場合は、送り状と梱包されていたパッケージなどはそのまま保管頂き、弊社サポート窓口(0256-93-4195)までお電話頂くか、メールフォーム、またはオンラインのアカウントサービスからご連絡ください。

返品時の梱包などについて

返品時は弊社から商品をお送りした状態のもの(納品書など含む)をお送りください。返品時の梱包が不十分で、商品の破損や箱の破損・汚損などが発生した場合は、その旨お客様にご連絡し、返金処理時に箱代金や修理相当額を差し引いて入金させていただく場合がございます。返送前に商品・箱類の破損が認められる場合は、返送前に弊社宛にご連絡ください。

返金について

ご注文商品の返品や、交換に伴う差額、その他の処理に伴う返金処理は以下の通りとなります。返金処理作業は弊社に返品商品が届き次第、処理を開始いたします。返金の方法はご購入時にご利用になられた支払い方法により異なりますのでご注意ください。初期不良などの弊社を起因とする返品の場合は、手数料・送料などを含めた全額を、お客様の都合による返品の場合は、商品代金から手数料(弊社からの振込・振替手数料を含む)・送料などを差し引いた金額となります。

クレジットカード払いの場合

ご利用のクレジットカード会社経由で返金となります。クレジット会社の締め日のタイミングにより、一度請求が発生し、その後返金処理となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。返金されるタイミングは請求日の翌月もしくは翌々月となり、クレジット会社規定のタイミングとなりますのでご注意ください。

代金引換払い・銀行振込・郵便振替・現金書留の場合

ご指定の口座へ返金いたします。弊社よりお振り込み先についての確認をさせて頂きます。返金されるタイミングは返品商品が届いてから2〜3日程度となりますが、金融機関の事務処理の都合上若干お時間を頂く場合もございます。
また、金額が少額の場合は日本郵政株式会社発行の定額小為替によって返金を行う場合もございます。

不測の事態が発生した場合

"TOJIRO:Net SHOP"での販売は、すべて日本国法に準拠します。
万一の不測の事態には、双方誠意を持って話し合い、お客様と弊社の間で訴訟の必要が生じた場合、新潟簡易裁判所、新潟地方裁判所を第一審の専属的な管轄裁判所とします。